Všeobecné podmínky poskytování péče
Všeobecné podmínky poskytování péče (dále jen „VOP“) v registrovaných zdravotnických zařízeních společnosti Dermatologie Prof. Hercogové s.r.o., se sídlem Tychonova 44/3, Hradčany, 160 00 Praha 6, IČO: 08919411, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp.zn. C 327478 (dále jen „klinika“) upravují vzájemný vztah mezi klinikou a fyzickou osobou (dále jen „klient“), která má zájem o poskytnutí zdravotních služeb klinikou. Klinika poskytuje zdravotní služby na úrovni současného moderního lékařského poznání, v souladu s nejlepšími zájmy zdravotního stavu klienta, v oborech dermatovenerologie, klinická onkologie, korektivní dermatologie a plastická chirurgie ambulantní formou (dále jen „zdravotní služby“). Pro účely těchto VOP se termínem lékař rozumí též lymfoterapeut.
Informace o zdravotním stavu
Klient je povinen pravdivě informovat lékaře o svém aktuálním zdravotním stavu, o alergiích, o dlouhodobě užívaných lécích i léku užitém nahodile před ošetřením a o dalších skutečnostech, které by mohly ovlivnit poskytování zdravotních služeb (např. akutní respirační onemocnění, infekční onemocnění /opar, hepatitida, HIV/, porucha srážlivosti krve). Vyplnil-li již klient v minulosti na klinice anamnestický dotazník, je povinen kliniku informovat o všech změnách uvedených skutečností (vč. kontaktních údajů a údajů o zdravotní pojišťovně).
Cena zdravotních služeb
Klient bere na vědomí, že klinika poskytuje též zdravotní a související péči, která není zcela či zčásti hrazená zdravotními pojišťovnami. O službách nehrazených z veřejného zdravotního pojištění bude klinika klienta předem informovat; tyto služby je klient povinen uhradit přímo klinice. Klient, který nemá platné zdravotní pojištění v České republice, je povinen klinice uhradit veškeré poskytnuté služby.
Cena služeb nehrazených ze zdravotního pojištění a cena poskytovaných služeb pro nepojištěné klienty, je uvedena v aktuálním ceníku služeb, který je k nahlédnutí na recepci a na webových stránkách kliniky. Ceny služeb neuvedených v ceníku sdělí klientovi na vyžádání lékař. Klinika je oprávněna ceník kdykoli jednostranně měnit, a to i v průběhu návazné léčby klienta, zejména z důvodu změny cen vstupního materiálu či inflace. Klient se zavazuje uhradit klinice cenu zákroku či ošetření dle ceníku platného v době realizace daného zákroku či ošetření.
Úhrada ceny
Klient je povinen uhradit cenu služeb v hotovosti nebo platební kartou, případně formou akceptovaných benefitních poukázek, na recepci kliniky, a to v den poskytnutí konkrétní služby, nebude-li mezi stranami dohodnuto jinak.
Nedostavení se bez omluvy
Ošetření klientům klinika poskytuje v přesně stanovený čas, na který se klienti objednávají a který je určen výhradně danému klientovi. Klienti jsou povinni sjednané termíny ošetření a prohlídek dodržovat. V případě, že se klient na objednaný termín nedostaví, vzniká klinice škoda (náklady na personál, ušlý zisk). Z tohoto důvodu je klient povinen oznámit případné zrušení termínu nejpozději 24 hodin předem telefonicky či emailem na recepce@euderma.eu. Pokud tak neučiní a bez omluvy se na objednaný termín nedostaví nebo objednaný termín zruší méně než 24 hodin předem, je klinika oprávněna po klientovi požadovat náhradu škody v paušální výši 1.000,- Kč, která je splatná do 5 kalendářních dnů ode dne doručení výzvy k její úhradě. Klinika je oprávněna započíst tuto kompenzaci oproti vratné kauci, kreditu, záloze či jiné platbě, kterou klient klinice uhradil. Klient bere na vědomí, že motivací tohoto ustanovení není účtování smluvních pokut, ale zamezení neomluvených absencí a prostojů nákladného provozu zdravotnického zařízení.
Vratná kauce – rezervace termínu
Z důvodu plné kapacity lékařů může klinika při rezervaci termínu návštěvy po klientovi požadovat úhradu vratné kauce ve výši 1.000,- Kč. Vratná kauce bude započtena na klientem hrazenou péči poskytnutou během návštěvy; bude-li poskytnuta pouze péče hrazená z veřejného zdravotního pojištění, bude vratná kauce klientovi po ukončení ošetření vrácena či ponechána jako vratná kauce na další návštěvu, dle volby klienta. Klinika je oprávněna započíst vratnou kauci oproti paušální náhradě vzniklé škody v případě, že se klient bez včasné omluvy nedostaví na objednaný termín (viz výše).
Roční administrativní poplatek
Klinika nabízí možnost využití nákupu balíčku administrativních služeb usnadňujících komunikaci s klinikou. Roční poplatek za tyto služby činí 800,- Kč. Obsahem balíčku administrativních služeb je zasílání žádanek k vyšetření a výsledků vyšetření na email, zasílání e-receptů formou SMS, upozornění na termín návštěvy formou SMS, možnost online objednávání termínů návštěv emailem a další emailová komunikace recepce dle potřeby. Úhrada ročního administrativního poplatku není podmínkou poskytování zdravotní péče klinikou.
Nepřijetí klienta do péče, vyřazení z péče
Klinika je oprávněna nepřijmout klienta do péče ze zákonných důvodů, zejména jestliže by jeho přijetím bylo překročeno únosné pracovní zatížení nebo jeho přijetí brání provozní důvody, personální zabezpečení nebo technické a věcné vybavení kliniky.
Klinika je oprávněna ukončit péči o klienta (tzn. vyřadit jej z evidence a nepřijmout ho k dalšímu ošetření) mj. v případě, že pacient porušuje tyto VOP, nedodržuje navržený individuální léčebný postup, nebo přestal poskytovat součinnost nezbytnou pro další poskytování zdravotních služeb. Za neposkytnutí nezbytné součinnosti se mj. považuje, nedostavil-li se klient na pravidelnou preventivní prohlídku po dobu delší než 2 roky či nedostavil-li se opakovaně bez omluvy na plánované ošetření. Klinika rovněž může odmítnout či ukončit léčbu klienta odporují-li požadavky klienta profesnímu přesvědčení lékaře či z dalších zákonných důvodů.
GDPR
V souvislosti s poskytováním zdravotních a souvisejících služeb zpracovává klinika osobní údaje klientů a případně též osob blízkých, a to v souladu obecným nařízením o ochraně osobních údajů. Všeobecné informace o ochraně osobních údajů jsou k dispozici na webových stránkách kliniky.
Další ustanovení
Klinika se snaží ošetřit klienta v předem stanovený čas, na který je klient objednán. Vzhledem k neočekávaným prodloužením ošetření předcházejících klientů se však může čas ošetření zpozdit. Zpoždění by nemělo přesáhnout 15 minut; v případě delšího zpoždění bude recepce klienta informovat a nabídne možnost změny termínu. Klinika si vyhrazuje právo na určování pořadí klientů. Klinika si též vyhrazuje právo změnit klientovi objednaný termín, a to především z důvodu onemocnění lékaře či z jiných provozních důvodů.
Na klinice platí zákaz kouření, konzumace alkoholu a jiných návykových látek; klienti pod vlivem alkoholu či jiných návykových látek nesmějí vstupovat na kliniku. Klienti jsou povinni respektovat soukromí zaměstnanců a ostatních klientů kliniky a chovat se ohleduplně, zejména nerušit ostatní hlučným hovorem, hlasitým poslechem hudby či vyzváněním mobilního telefonu. Pořizování zvukových či obrazových záznamů osob bez jejich souhlasu je zakázáno.
Z bezpečnostních důvodů jsou klienti povinni na žádost personálu kliniky prokázat svoji totožnost občanským průkazem či jiným průkazem totožnosti. Odmítnutí prokázání totožnosti může mít na následek neposkytnutí zdravotních služeb. V případě poskytování služeb hrazených z veřejného zdravotního pojištění je klient povinen předložit platný průkaz zdravotního pojištění.
Klienti jsou povinni dodržovat navržený léčebný postup, pečovat o svou pokožku a poskytnout nezbytnou součinnost při zdravotním výkonu a kontrole průběhu léčebného procesu. Klient bere na vědomí, že pravidelné dermatologické prohlídky jsou nezbytnou součástí všech navržených léčebných postupů.
Závěrečná ustanovení
VOP nabývají platnosti a účinnosti dnem 1.8.2025, jsou pro klienty závazné a klienti jsou povinni se jimi řídit a dodržovat je. Klinika má právo jednostranným úkonem měnit a doplňovat tyto VOP, přičemž takové změny jsou účinné nejdříve dnem zveřejnění nového znění VOP na webových stránkách kliniky.
Orgánem vykonávajícím dohled nad ochranou spotřebitele a subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, email: adr@coi.cz.