Všeobecné podmínky poskytování péče

Všeobecné podmínky poskytování péče (dále jen „VOP“) v registrovaných zdravotnických zařízeních společnosti Dermatologie Prof. Hercogové s.r.o., se sídlem Tychonova 44/3, Hradčany, 160 00 Praha 6, IČO: 08919411, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp.zn. C 327478 (dále jen „klinika“) upravují vzájemný vztah mezi klinikou a fyzickou osobou (dále jen „klient“), která má zájem o poskytnutí zdravotních služeb klinikou. Klinika poskytuje zdravotní služby na úrovni současného moderního lékařského poznání, v souladu s nejlepšími zájmy zdravotního stavu klienta, v oborech dermatovenerologie, klinická onkologie, korektivní dermatologie a plastická chirurgie ambulantní formou (dále jen „zdravotní služby“). Pro účely těchto VOP se termínem lékař rozumí též lymfoterapeut.

Informace o zdravotním stavu

Klient je povinen pravdivě informovat lékaře o svém aktuálním zdravotním stavu, o alergiích, o dlouhodobě užívaných lécích i léku užitém nahodile před ošetřením a o dalších skutečnostech, které by mohly ovlivnit poskytování zdravotních služeb (např. akutní respirační onemocnění,  infekční onemocnění /opar, hepatitida, HIV/, porucha srážlivosti krve). Vyplnil-li již klient v minulosti na klinice anamnestický dotazník, je povinen kliniku informovat o všech změnách uvedených skutečností (vč. kontaktních údajů a údajů o zdravotní pojišťovně).

Cena zdravotních služeb 

Klient bere na vědomí, že klinika poskytuje též zdravotní a související péči, která není zcela či zčásti hrazená zdravotními pojišťovnami. O službách nehrazených z veřejného zdravotního pojištění bude klinika klienta předem informovat; tyto služby je klient povinen uhradit přímo klinice. Klient, který nemá platné zdravotní pojištění v České republice, je povinen klinice uhradit veškeré poskytnuté služby.

Cena služeb nehrazených ze zdravotního pojištění a cena poskytovaných služeb pro nepojištěné klienty, je uvedena v aktuálním ceníku služeb, který je k nahlédnutí na recepci a na webových stránkách kliniky. Ceny služeb neuvedených v ceníku sdělí klientovi na vyžádání lékař. Klinika je oprávněna ceník kdykoli jednostranně měnit, a to i v průběhu návazné léčby klienta, zejména z důvodu změny cen vstupního materiálu či inflace. Klient se zavazuje uhradit klinice cenu zákroku či ošetření dle ceníku platného v době realizace daného zákroku či ošetření.  

Úhrada ceny

Klient je povinen uhradit cenu služeb QR kódem, v hotovosti nebo platební kartou, případně formou akceptovaných benefitních poukázek, na recepci kliniky, a to v den poskytnutí konkrétní služby, nebude-li mezi stranami dohodnuto jinak.

Nedostavení se bez omluvy

Ošetření klientům klinika poskytuje v přesně stanovený čas, na který se klienti objednávají a který je určen výhradně danému klientovi. Klienti jsou povinni sjednané termíny ošetření a prohlídek dodržovat. V případě, že se klient na objednaný termín nedostaví, vzniká klinice škoda (náklady na personál, ušlý zisk). Z tohoto důvodu je klient povinen oznámit případné zrušení termínu nejpozději 24 hodin předem telefonicky či emailem na recepce@euderma.eu. Pokud tak neučiní a bez omluvy se na objednaný termín nedostaví nebo objednaný termín zruší méně než 24 hodin předem, je klinika oprávněna po klientovi požadovat náhradu škody v paušální výši 1.000,- Kč, která je splatná do 5 kalendářních dnů ode dne doručení výzvy k její úhradě. Klinika je oprávněna započíst tuto kompenzaci oproti vratné kauci, kreditu, záloze či jiné platbě, kterou klient klinice uhradil. Klient bere na vědomí, že motivací tohoto ustanovení není účtování smluvních pokut, ale zamezení neomluvených absencí a prostojů nákladného provozu zdravotnického zařízení.

Vratná kauce – rezervace termínu

Z důvodu plné kapacity lékařů může klinika při rezervaci termínu návštěvy po klientovi požadovat úhradu vratné kauce ve výši 1.000,- Kč. Vratná kauce bude započtena na klientem hrazenou péči poskytnutou během návštěvy; bude-li poskytnuta pouze péče hrazená z veřejného zdravotního pojištění, bude vratná kauce klientovi po ukončení ošetření vrácena či ponechána jako vratná kauce na další návštěvu, dle volby klienta. Klinika je oprávněna započíst vratnou kauci oproti paušální náhradě vzniklé škody v případě, že se klient bez včasné omluvy nedostaví na objednaný termín (viz výše).

Roční poplatek - klientské služby recepce 

v důsledku zvyšujících se nákladů na provoz služeb, které nejsou hrazené ze zdravotního pojištění, ale které jsou již standardem našeho zdravotnického zařízení, stanovujeme od 1. 1. 2026 roční poplatek na 1.000,- Kč za klientské služby recepce.  
Tyto služby zahrnují:

- Komunikační a informační služby recepce (Po-Pá 7:00 -17:00)

- Tým recepčních 5 dní v týdnu 7:00 -17:00

- Upozornění na termín návštěvy formou SMS 

- Další e-mailová komunikace recepce dle potřeby

- Zlepšování zákaznické zkušenosti

Věříme, že tímto krokem bude dosavadní nadstandard služeb a komunikace s námi dostupná a nadále komfortní.
Poplatek bude hrazen vždy při první návštěvě v daném kalendářním roce, je platný po dobu 12 měsíců. 
Poplatek není podmínkou poskytování zdravotní péče.

Osoby s průkazem ZTP jsou od ročního poplatku osvobozeni.

Přijímáme benefitní poukazy/karty Edenred, Pluxee a Benefit Plus. Roční poplatek - klientské služby recepce lze hradit kartami Pluxee a Benefit Plus. 

Nepřijetí klienta do péče, vyřazení z péče

Klinika je oprávněna nepřijmout klienta do péče ze zákonných důvodů, zejména jestliže by jeho přijetím bylo překročeno únosné pracovní zatížení nebo jeho přijetí brání provozní důvody, personální zabezpečení nebo technické a věcné vybavení kliniky.

Klinika je oprávněna ukončit péči o klienta (tzn. vyřadit jej z evidence a nepřijmout ho k dalšímu ošetření) mj. v případě, že pacient porušuje tyto VOP, nedodržuje navržený individuální léčebný postup, nebo přestal poskytovat součinnost nezbytnou pro další poskytování zdravotních služeb. Za neposkytnutí nezbytné součinnosti se mj. považuje, nedostavil-li se klient na pravidelnou preventivní prohlídku po dobu delší než 2 roky či nedostavil-li se opakovaně bez omluvy na plánované ošetření. Klinika rovněž může odmítnout či ukončit léčbu klienta odporují-li požadavky klienta profesnímu přesvědčení lékaře či z dalších zákonných důvodů.

GDPR

V souvislosti s poskytováním zdravotních a souvisejících služeb zpracovává klinika osobní údaje klientů a případně též osob blízkých, a to v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, o právních základech, době uchování a o Vašich právech naleznete v části Zásady ochrany osobních údajů na konci této stránky; informace o souborech cookies na stránce Soubory cookies.

Další ustanovení

Klinika se snaží ošetřit klienta v předem stanovený čas, na který je klient objednán. Vzhledem k neočekávaným prodloužením ošetření předcházejících klientů se však může čas ošetření zpozdit. Zpoždění by nemělo přesáhnout 15 minut; v případě delšího zpoždění bude recepce klienta informovat a nabídne možnost změny termínu. Klinika si vyhrazuje právo na určování pořadí klientů. Klinika si též vyhrazuje právo změnit klientovi objednaný termín, a to především z důvodu onemocnění lékaře či z jiných provozních důvodů. 

Na klinice platí zákaz kouření, konzumace alkoholu a jiných návykových látek; klienti pod vlivem alkoholu či jiných návykových látek nesmějí vstupovat na kliniku. Klienti jsou povinni respektovat soukromí zaměstnanců a ostatních klientů kliniky a chovat se ohleduplně, zejména nerušit ostatní hlučným hovorem, hlasitým poslechem hudby či vyzváněním mobilního telefonu. Pořizování zvukových či obrazových záznamů osob bez jejich souhlasu je zakázáno.

Z bezpečnostních důvodů jsou klienti povinni na žádost personálu kliniky prokázat svoji totožnost občanským průkazem či jiným průkazem totožnosti. Odmítnutí prokázání totožnosti může mít na následek neposkytnutí zdravotních služeb. V případě poskytování služeb hrazených z veřejného zdravotního pojištění je klient povinen předložit platný průkaz zdravotního pojištění.

Klienti jsou povinni dodržovat navržený léčebný postup, pečovat o svou pokožku a poskytnout nezbytnou součinnost při zdravotním výkonu a kontrole průběhu léčebného procesu. Klient bere na vědomí, že pravidelné dermatologické prohlídky jsou nezbytnou součástí všech navržených léčebných postupů. 

Závěrečná ustanovení

VOP nabývají platnosti a účinnosti dnem 1.8.2025, jsou pro klienty závazné a klienti jsou povinni se jimi řídit a dodržovat je. Klinika má právo jednostranným úkonem měnit a doplňovat tyto VOP, přičemž takové změny jsou účinné nejdříve dnem zveřejnění nového znění VOP na webových stránkách kliniky.

Orgánem vykonávajícím dohled nad ochranou spotřebitele a subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, email: adr@coi.cz.

Zásady ochrany osobních údajů

Informace o zpracování osobních údajů podle čl. 13 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

Kdo je správcem

Správcem Vašich osobních údajů je Dermatologie prof. Hercogové s.r.o., IČO 08919411, se sídlem Tychonova 44/3, Hradčany, 160 00 Praha 6, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 327478; provozovna kliniky Chlumčanského 497/5, 180 00 Praha 8 – Libeň.

Jaké údaje zpracováváme a proč

Účel

Údaje

Právní základ

Doba uchování

Poskytování zdravotní péče a vedení zdravotnické dokumentace

identifikační a kontaktní údaje, zdravotní pojišťovna, údaje o zdravotním stavu, anamnéza, fotodokumentace, výsledky vyšetření

plnění smlouvy a zákonných povinností (čl. 6 odst. 1 písm. b) a c) GDPR); u zdravotních údajů čl. 9 odst. 2 písm. h) GDPR

po dobu stanovenou vyhláškou č. 98/2012 Sb., o zdravotnické dokumentaci (příloha č. 3), a zákonem č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách

Dotazy přes kontaktní formulář, telefon a e-mail

jméno, příjmení, e-mail, telefon, text zprávy

Váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR), u zdravotních údajů výslovný souhlas (čl. 9 odst. 2 písm. a) GDPR)

12 měsíců od dotazu, pokud nenavážeme péči

Posouzení kožního nálezu – formulář Stop melanomu

jméno, příjmení, kontakt, fotografie kůže, popis obtíží

Váš výslovný souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) a čl. 9 odst. 2 písm. a) GDPR)

12 měsíců, pokud nenavážeme péči; jinak jako zdravotnická dokumentace

Konzultace pro lékaře – formulář SOS

údaje lékaře (jméno, číslo ČLK, kontakt); údaje pacienta (fotografie, popis obtíží, pohlaví, věk, lékařské zprávy)

u lékaře oprávněný zájem na vyřízení konzultace (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR); u pacienta poskytování zdravotní péče (čl. 9 odst. 2 písm. h) GDPR) na základě informování pacienta odesílajícím lékařem

12 měsíců, pokud nenavážeme péči; jinak jako zdravotnická dokumentace

Účetnictví a daně

identifikační a fakturační údaje

zákonná povinnost (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR)

10 let

Provoz webu, soubory cookies, měření návštěvnosti a účinnosti reklamy

IP adresa, typ prohlížeče a zařízení, údaje o prohlížení webu, Vaše volba v cookie liště

oprávněný zájem na bezpečném provozu webu u technicky nezbytných cookies (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR); Váš souhlas u analytických a marketingových cookies (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR)

volba v cookie liště 12 měsíců; analytické a marketingové cookies viz stránka Soubory cookies

Evidence souhlasů s cookies

náhodné ID souhlasu, datum a čas, verze cookie lišty, zvolené kategorie, jazyk webu (bez IP adresy)

splnění právní povinnosti prokázat souhlas (čl. 7 odst. 1 a čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR)

3 roky od rozhodnutí

Komu údaje předáváme

Vaše údaje zpřístupňujeme jen v nezbytném rozsahu osobám vázaným mlčenlivostí a smluvním zpracovatelům, kteří pro nás zajišťují provoz a podporu (čl. 28 GDPR):

  • provozovatel redakčního systému a hostingu webu (Solidpixels),
  • Google (Google Analytics 4 a Google Tag Manager – jen s Vaším souhlasem; mapy Google a Google Fonts – viz stránka Soubory cookies; uložení evidence souhlasů s cookies),
  • Meta Platforms Ireland Limited (Meta Pixel – měření účinnosti reklamy na Facebooku a Instagramu, jen s Vaším souhlasem s marketingovými cookies),
  • Sentry (hlášení technických chyb webu),
  • poskytovatelé účetních, právních a IT služeb.

Předání mimo EU: při použití služeb Google, Meta a Sentry mohou být údaje (zejména IP adresa) předány do USA. Google LLC a Meta Platforms, Inc. jsou certifikovány v rámci EU-US Data Privacy Framework (rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně); u ostatních příjemců jsou předání zajištěna standardními smluvními doložkami. Údaje o zdravotním stavu mimo EU nepředáváme.

Jak Vaše údaje chráníme

  • šifrovaná komunikace s webem (HTTPS),
  • přístup k údajům a ke zdravotnické dokumentaci jen pro oprávněné osoby vázané mlčenlivostí, s individuálním přihlášením,
  • pravidelné zálohování a mazání údajů po uplynutí doby uchování.

Jaká máte práva

Vůči správci můžete uplatnit tato práva:

  • přístup – zjistit, zda Vaše údaje zpracováváme, a získat jejich kopii,
  • oprava – opravit nebo doplnit nepřesné či neúplné údaje,
  • výmaz – pokud údaje již nejsou potřeba nebo jste odvolali souhlas; toto právo nelze uplatnit u údajů, které musíme uchovávat ze zákona (zdravotnická dokumentace, účetní doklady),
  • omezení zpracování – v případech podle čl. 18 GDPR,
  • přenositelnost – získat údaje, které jste nám poskytli, ve strojově čitelném formátu,
  • námitka – proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
  • odvolání souhlasu – kdykoli a bezplatně: u cookies odkazem „Nastavení cookies“ v patičce webu, v ostatních případech e-mailem na recepce@euderma.eu; odvolání nemá vliv na zákonnost zpracování před ním,
  • stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz.

Nedochází k automatizovanému rozhodování ani k profilování s právními účinky.

Kontakt

Pro uplatnění práv a dotazy k ochraně osobních údajů: e-mail recepce@euderma.eu, tel. +420 246 035 111, poštou na adresu Dermatologie prof. Hercogové s.r.o., Tychonova 44/3, Hradčany, 160 00 Praha 6.

Tyto zásady platí od 5. 11. 2026. Aktuální znění je vždy na této stránce. Informace o souborech cookies najdete na stránce Soubory cookies.